Wer bei der Frauenzentrale Zürich Unterstützung sucht, hat oft schon einen schwierigen Weg hinter sich – und steht dann vor einer weiteren Hürde: Welche der Beraterinnen und Rechtsanwältinnen ist die richtige? Fachgebiet, Sprache, verfügbare Termine – was intern Struktur schafft, ist für Ratsuchende zunächst ein Labyrinth.
Gemeinsam mit der Frauenzentrale hat VOIMA einen KI-gestützten Chatbot entwickelt, der diese Orientierung übernimmt – rund um die Uhr. Er kennt die Beraterinnen mit ihren Fachgebieten, Sprachkenntnissen und freien Terminen, empfiehlt anhand der geschilderten Situation die passende Fachperson und führt direkt zur Terminbuchung.
Der wichtigste Teil ist jener, den man hoffentlich selten braucht: Erkennt der Chatbot Hinweise auf eine akute Notlage, verweist er unmittelbar auf die richtigen Anlaufstellen – Frauenhäuser, Notfallnummern, Notschlafstellen. Und weil Hilfe nicht an einer Sprachbarriere scheitern darf, kommuniziert er in verschiedenen Sprachen.
Das Resultat: Frauen finden schneller zur passenden Beratung, ohne Wartezeit und ohne Umwege. Und die Frauenzentrale wird intern entlastet, weil Anfragen gezielt vermittelt und Termine direkt gebucht werden.