Wie verkauft man Autos ohne persönliches Beratungsgespräch? Telefonisch wird das eher schwierig, wenn man gleichzeitig im Konfigurator ausgeklügelte Kombinationen zeigen will. VOIMA hat für Auto-Graf in Meilen und Auto-Steiner in Jona nun aber ein Videochat-System der besonderen Art implementiert: Konzipiert und von A-Z aufgegleist wurde es gleichsam über Nacht – von der Implementation des eigentlichen Chat-Systems über das Aufsetzen des Buchungssystems, die Integration auf den Websites, die Integration in die Smartphone App, die Schulung der Verkäufer und, last but not least, ein simples Erklärvideo für die geschätzte Kundschaft. So verstehen wir einen sorgenfreien Full-Service.
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Für Technikinteressierte: so haben wir den Videochat umgesetzt.
Im Vordergrund stand eine Lösung, die für den Kunden und die Verkäufer möglichst einfach ist, auf allen Geräten funktioniert, ein Screensharing ermöglicht und sehr schnell und preiswert umgesetzt werden kann. Wir haben uns für Zoom entschieden, das unterdessen der defacto-Corona-Video-Standard geworden ist. Zwei Laptops in Meilen und einer in Jona wurden von VOIMA entsprechend aufgesetzt und die Verkäufer geschult. Dieses System war innert 2 Tagen einsatzbereit. Über das Wochenende hat VOIMA noch ein Buchungssystem aufgesetzt und in die Website integriert, so dass die Terminbuchung jetzt vollautomatisch erfolgen kann. Um den Verkauf nicht zusätzlich zu belasten, übernimmt VOIMA das Aufsetzen der Calls. Der Verkäufer muss also nur noch zur rechten Zeit auf den Link klicken.